-------- 家政人員道歉的藝術(shù) --------
家政人員在工作中往往出現(xiàn)一些失誤，這時(shí)不要緊張，要
主動(dòng)道歉，道歉時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：
一、道歉不要推延時(shí)間，要越早越好，面對對方清晰地表明。
若是事過竟遷，一是難以啟齒表達(dá)歉意，二是聽者將會(huì)無視你
的誠意。
二、對自己所干的事勇于承擔(dān)責(zé)任，不推托，不找借口，更不
要文過飾非；也不要采取大事化小、小事化了的態(tài)度。
三、向?qū)Ψ降狼笗r(shí)，要傾聽對方的訴說，了解他的內(nèi)心需求，
有針對性地道歉。不可不視具體情況，就千篇一律地用“對不
起”、“請?jiān)?rdquo;，而是要具體問題具體分析，如果損壞了別
人的東西，還應(yīng)當(dāng)賠償。
四、主觀上要真心，充分顯示出內(nèi)心的悔意和愛人之心。如果
將道歉視為息事寧人的手段，而漫不經(jīng)心、敷衍塞責(zé)，不但起
不到相互溝通的作用，反而會(huì)失去別人的尊敬，使關(guān)系向惡化
方向發(fā)展。
五、要給對方時(shí)間以接受你的道歉。你的錯(cuò)誤使對方產(chǎn)生不快
，對方對你從不滿到諒解，需要一個(gè)過程。如果你馬上請他原
諒沒有當(dāng)場被接受，稍后再過去表達(dá)你的歉意和不安亦可。也
可以相互回顧當(dāng)時(shí)的情況，仔細(xì)分析發(fā)生不快的背景、起因和
當(dāng)時(shí)的處境，使對方分清什么可以原諒，什么不可以寬容。經(jīng)
過冷靜的分析，可以更好地增進(jìn)雙方的關(guān)系，彌補(bǔ)已經(jīng)造成的
裂縫和過失。
-------- 家政人員如何向人致謝 --------
家政人員在家庭中工作少不了要接受雇主的幫助或表揚(yáng)，
這時(shí)一定要學(xué)會(huì)致謝，致謝的方法是：
一、說“謝謝”時(shí)必須誠心誠意，發(fā)自內(nèi)心，表示確實(shí)有感謝
對方的真摯愿望，并賦予“謝謝”這個(gè)詞一定的感情和生命。
這樣，才能使“謝謝”這句常說的話聽起來不死板，不讓人感
到是一種單純應(yīng)付的客套話，從而使你的感謝成為“特別”的
感激，而不是普通的感謝。
二、說“謝謝”時(shí)，要認(rèn)真、自然、直截了當(dāng)，不要輕描淡寫
含糊地嘟嚕一聲，更不要怕別人知道你在道謝而不好意思。
三、說“謝謝”時(shí)，應(yīng)有明確的稱呼，通過稱呼被謝人的名字
，使你的道謝專一化。如果你要感謝的是幾個(gè)人，那就不僅僅
說聲“謝謝大家”，而要一個(gè)個(gè)地向他們道謝，這樣就會(huì)在每
個(gè)人心里引起反響和共鳴，達(dá)到情感的進(jìn)一步交流。
四、說“謝謝”時(shí)，要有一定的狀態(tài)，頭部要輕輕地一點(diǎn)，目
光要注視著你要感謝的人，而且要伴隨真摯的微笑，這樣在對
方心里引起的反應(yīng)會(huì)更強(qiáng)烈。
五、說“謝謝”時(shí)，要及時(shí)注視對方的反應(yīng)，如果對方對你的
道謝感到茫然時(shí)，你要及時(shí)用簡潔的話語道出向他致謝的原因
，這樣才能使你的道謝達(dá)到應(yīng)有的目的。
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