把家政服務(wù)做成響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?/span>
普普通通的家政服務(wù)，能搞出什么名堂來？濟(jì)南的“陽光大姐”告訴你，它做成了一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?，成?ldquo;中國(guó)馳名商標(biāo)”。
這里，安置一個(gè)人，溫暖兩個(gè)家。
“陽光大姐”誕生于12年前，恰逢濟(jì)南國(guó)有企業(yè)改制，大批女工下崗。濟(jì)南市婦聯(lián)主席劉勤介紹：“家政服務(wù)公司之所以取名陽光大姐，就是要讓黨的陽光照亮婦女就業(yè)之路，把黨的溫暖灑向千家萬戶。”截至目前，公司已累計(jì)培訓(xùn)15萬余人，安置就業(yè)92萬人次。
從最初只有十來平方米的簡(jiǎn)陋場(chǎng)所、幾十個(gè)服務(wù)人員，發(fā)展為現(xiàn)在數(shù)以萬計(jì)下崗女工的另一個(gè)“家”，公司始終堅(jiān)持社會(huì)責(zé)任至上，對(duì)員工進(jìn)行免費(fèi)崗前培訓(xùn)，并堅(jiān)持以較低的企業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，最大程度讓利給員工和用戶。記者看到，在公司大廳里，聯(lián)系家政服務(wù)的電話接連不斷，很多月嫂已被提前預(yù)訂到明年了。
這里，既是愛的滋生地，又是愛的傳播站。
“陽光大姐”員工絕大多數(shù)是下崗婦女和農(nóng)村婦女，初來時(shí)大多抱著“找一份能掙錢的職業(yè)，不再依賴別人養(yǎng)活”的簡(jiǎn)單想法。陽光大姐服務(wù)有限公司總經(jīng)理卓長(zhǎng)立說：“愛心是家政服務(wù)的靈魂。我們一直在引領(lǐng)員工把用戶當(dāng)親人，用心做事，用心服務(wù)。”
在月嫂劉桂香看來，只有自己掌握育兒知識(shí)是不夠的，關(guān)鍵是把這些知識(shí)傳授給家長(zhǎng)們，她邊做邊講，家長(zhǎng)們滿心佩服；在用戶家的短短一兩個(gè)月時(shí)間不夠，每次離開之前，她總會(huì)跟用戶交代嬰兒后幾個(gè)月的護(hù)理知識(shí)。用戶感激劉桂香，有時(shí)會(huì)送她紅包或禮品，但都被她婉拒。
這里，用愛心照顧別人，自己也變得燦爛。
馬濟(jì)萍，一個(gè)下崗女工，現(xiàn)已成為“陽光大姐”家政服務(wù)專業(yè)指導(dǎo)師、首席金牌月嫂。2011年，她與其他兩名服務(wù)員組隊(duì)，在全國(guó)家政服務(wù)行業(yè)技能大賽中榮獲團(tuán)體冠軍。劉桂香從一名普通家政服務(wù)員成長(zhǎng)為濟(jì)南市首位家政服務(wù)行業(yè)首席技師、山東省首席技師，每個(gè)月享受1600元的政府津貼。金牌月嫂張靜獲“全國(guó)優(yōu)秀農(nóng)民工”稱號(hào)，2009年參加了第十一屆全運(yùn)會(huì)火炬?zhèn)鬟f。
從認(rèn)為干家政是伺候人、低人一等，到成為受人尊重的星級(jí)服務(wù)員，大澗溝村村民高連霞不但找到了自己的位置，也帶動(dòng)了全村人就業(yè)?，F(xiàn)在，村里有1000多人從事家政服務(wù)。每天清晨和黃昏，17路公交車上就坐滿了大澗溝村走出來的“陽光大姐”家政服務(wù)員，這趟公交車也被人稱為“陽光大姐接送車”。
這里，職業(yè)被當(dāng)成事業(yè)，企業(yè)被當(dāng)作家業(yè)。
“僅憑職業(yè)要求很難做好家政服務(wù)，只有把職業(yè)當(dāng)成事業(yè)，才能干出成就。”卓長(zhǎng)立說，多年來這一直是公司員工培訓(xùn)的第一課。
在看似簡(jiǎn)單的工作中拓展，在看似平常的工作中創(chuàng)新。“陽光大姐”由最初單一的保潔服務(wù)開發(fā)出4大模塊、12個(gè)門類、31種家政服務(wù)項(xiàng)目，并開發(fā)了“母嬰用品配送”、“嬰幼兒早期教育”等10個(gè)配套服務(wù)項(xiàng)目，形成了多元化、規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展新格局。公司十年累計(jì)培養(yǎng)了3000多名具有高級(jí)家政服務(wù)員、高級(jí)育嬰師等職業(yè)資格的高技能人才。目前，“陽光大姐”在濟(jì)南家政服務(wù)市場(chǎng)占有率近80%。